Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/02/2025

Merci de faire vos achats chez Arabian Dress.
Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non porté, non lavé et non utilisé

• Être dans son état d’origine

• Inclure toutes les étiquettes et l’emballage initial

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion

• Cartes cadeaux

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits utilisés ou endommagés après réception

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Envoyez votre demande à : Contact.arabiandress@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

3. Attendez la validation et les instructions de retour

4. Renvoyez l’article à l’adresse fournie

Sans demande préalable, aucun retour ne sera accepté.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi.

• Arabian Dress n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état d’acceptation du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un article :

• Défectueux

• Endommagé

• Ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec :

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos du défaut

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon la situation.

6. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs pour le moment.
Vous devrez :

1. Retourner l’article

2. Effectuer une nouvelle commande sur le site

7. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque / opérateur de carte

3. Si le problème persiste, écrivez-nous à Contact.arabiandress@gmail.com

8. Contact

Pour toute question relative à notre Politique de Remboursement :
📧 Email : Contact.arabiandress@gmail.com